Chez Riding Adventure, nous nous engageons à proposer des prestations dans des conditions de qualité et de sécurité adaptées.
La présente politique s’applique aux réservations devenues fermes après acceptation des Conditions générales de vente et signature du contrat de location.
Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
1. Annulation par le client
Les conséquences financières de l’annulation dépendent du délai restant entre la réception de la demande d’annulation et la date et l’heure prévues de mise à disposition du véhicule.
Annulation moins de 24 heures avant la prestation
Lorsque l’annulation est reçue moins de 24 heures avant la prestation, une indemnité d’annulation correspondant à 100 % du prix total TTC de la réservation reste due.
Si la réservation a déjà été intégralement réglée, aucun remboursement n’est effectué.
Si elle n’a été réglée que partiellement, le montant restant dû peut être réclamé au client.
Annulation entre 24 heures incluses et 72 heures incluses avant la prestation
Lorsque l’annulation est reçue entre 24 heures incluses et 72 heures incluses avant la prestation, une indemnité d’annulation correspondant à 50 % du prix total TTC de la réservation reste due.
Si le client a déjà réglé la totalité de la réservation, 50 % du prix total TTC lui sont remboursés.
Si le montant déjà versé est inférieur à l’indemnité due, le solde peut être réclamé au client.
Annulation plus de 72 heures avant la prestation
Lorsque l’annulation est reçue plus de 72 heures avant la prestation, aucune indemnité d’annulation n’est due.
Les sommes éventuellement versées sont intégralement remboursées.
2. Modalités d’annulation
La demande d’annulation peut être adressée :
- par téléphone ;
- ou par e-mail.
L’annulation prend effet à la date et à l’heure auxquelles la demande est reçue par Riding Adventure.
Lorsqu’une annulation est effectuée par téléphone, Riding Adventure confirme par écrit la date et l’heure enregistrées pour cette demande.
Toute demande doit être effectuée avant le début de la prestation.
3. Délai de remboursement
Lorsque le client a droit à un remboursement, Riding Adventure procède à son émission dans un délai maximum de 10 jours calendaires à compter de la validation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du moyen de paiement utilisé.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors du règlement initial.
4. Modification de la réservation
Le client peut demander la modification de la date ou de l’heure de sa réservation sans frais supplémentaires, à condition que la demande soit reçue au moins 24 heures avant le début de la prestation.
Toute modification reste soumise à la disponibilité des véhicules, des créneaux et des éventuels services annexes.
Lorsqu’aucune solution de remplacement n’est disponible ou acceptée, les conditions d’annulation prévues à l’article 1 s’appliquent.
5. Non-présentation et retard important
En cas de non-présentation sans annulation préalable, le prix total de la réservation reste dû et aucun remboursement n’est effectué.
Une arrivée avec plus de 45 minutes de retard peut être considérée comme une non-présentation lorsque la prestation ne peut plus être réalisée dans les conditions prévues au contrat.
6. Conditions météorologiques et sécurité
Riding Adventure peut reporter ou annuler une prestation lorsque les conditions météorologiques, l’état des routes, une alerte officielle ou toute autre circonstance extérieure rendent la mise à disposition ou l’utilisation des véhicules dangereuse.
Lorsque l’intégralité de la prestation est annulée par Riding Adventure pour ces raisons, le client peut choisir entre :
- le report sans frais de sa réservation, sous réserve de disponibilité ;
- ou le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation annulée.
Lorsque seule une prestation annexe ne peut pas être réalisée, notamment une prise de vues par drone ou une prestation vidéo, le remboursement porte uniquement sur le prix de cette prestation annexe, sauf si son indisponibilité empêche également la réalisation de la location principale.
Lorsque Riding Adventure considère que la prestation peut être réalisée dans des conditions normales de sécurité mais que le client décide personnellement de l’annuler, les conditions ordinaires d’annulation prévues à l’article 1 s’appliquent.
7. Annulation ou indisponibilité imputable à Riding Adventure
Lorsque Riding Adventure ne peut pas fournir le véhicule ou la prestation réservée, une solution équivalente, un autre créneau ou un report peut être proposé au client.
Le client reste libre de refuser cette proposition.
En l’absence de solution acceptée, les sommes versées pour la prestation indisponible sont intégralement remboursées.
8. Contact
Pour toute demande d’annulation ou de remboursement :
- E-mail : contactridingadventure@gmail.com
- Téléphone : 07 56 96 55 64